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中新网成都8月31日电 (记者 王鹏)“面对花费300万元仅收获20多万元销售额的惨状,我们很难接受。”近日,四川绿色本草科技发展有限公司(下称绿色本草科技)与艺人明道直播间的带货纠纷引发关注,该公司直播运营负责人王先生31日接受中新网记者采访时表示,目前该公司对直播数据存疑,且双方协商暂时无果。
王先生介绍,今年6月14日,绿色本草科技与明道直播间所属的杭州无忧传媒有限公司(下称无忧传媒)合作,由明道为品牌“诗理研”进行一场直播销售,“绿色本草科技投入了300万元的直播费用,然而实际销售额仅有20多万元,远低于预期及前期投入,给公司带来了显著经济损失。”
直播带货盛行,“翻车”事件也屡屡发生。商家如何维护自身合法权益?签订合同中应注意哪些问题?中新网记者对这一现象进行了采访。
明星带货“失手”?企业回应:直播数据存疑
据了解,此次直播销售的“诗理研”产品,是绿色本草科技去年上市的新款洗发水。经过调研,该公司决定通过明道的直播间,带来流量及销量。
王先生介绍,6月14日的专场直播中,明道共计直播6小时左右,实时观看人数1万以上,总观看人次达212.7万,绿色本草科技也为此准备了5万单产品。但整场直播销售额仅34.8万元,且直播后1个月内产生大量退货,实际销售量仅2000余单,共计20余万元。
那么明道直播间平时销售额如何?记者查询“蝉妈妈”平台看到,明道在抖音有830余万粉丝,近三个月(5月30日至8月27日)直播带货场次47次,场均销售额为100万元-250万元,但每场销售数据波动较大。其中,6月14日的诗理研专场直播,销售额几乎垫底。
![](http://i2.chinanews.com.cn/simg/ypt/2024/240831/091521f3-21fd-4d0f-8ba9-7824c22db548_zsite.jpg)
王先生告诉记者,绿色本草科技在后台订单查询发现,直播当天出现了多笔5000元以上一单的待支付订单(也就是一次性选择了50瓶洗发水),而洗发水的客单价仅为100元左右,“为何会有如此多的异常订单,这让我们很不解,尤其是当天的订单中,还有大量订单在支付完成后,立即申请了退款。”
在直播带货中,花钱购买流量促进销售是一种常规操作。王先生说,在6月14日明道直播期间,因看到明道销售数据太差,绿色本草科技通过公司在巨量千川平台的账号后台,向明道直播间投入3万元费用购买流量,产生了6万元的销售额。“与此同时,明道直播间宣称投入50万元购买流量,仅产生了20多万元的销售额,这与绿色本草在巨量千川平台的投入产出比存在较大差异。”
双方未签订保量合同 事件持续发酵
此次直播带货“事故”发生后,绿色本草科技与无忧传媒进行了协商,并要求部分退款。对此,无忧传媒在其官方微博发布声明称,“诗理研品牌为新品牌,本次合作中出于品牌宣传目的,旨在为品牌增加曝光和艺人背书,我方从未作出过任何形式的任何保量承诺。”
王先生则表示,绿色本草科技之所以未签订保量合同,“是因为我们看到了明道过往的直播销售业绩,认可和信任明道先生的带货能力,同时参考了我们与其他达人合作的销售情况。因而对此次投入抱有很大信心。”
记者了解到,双方协商无果后,此次事件近日在网络上持续发酵,引发大量讨论,且有疑似绿色本草科技员工在明道账号下评论。对此,无忧传媒接受媒体采访时称,“对方试图以明星的名誉作为要挟,是非常不妥的做法。”
绿色本草科技则在最新声明中表示,“我司从未有过任何雇佣网络水军的行为,没有发布、指使任何人发布过损害明道先生声誉的任何言论”,且要求无忧传媒公开道歉。
律师:历史销售数据应谨慎参考
面对频频发生的直播带货“翻车”,商家如何维护自身合法权益?北京市惠诚(成都)律师事务所主任律师张珍接受中新网记者采访时表示,商家在签署合同时,应审慎考察和选择,“不能盲目乐观,只看历史销售数据。”
在张珍看来,某直播间过往的销售数据可能受产品知名度、大众认可度、价格与品牌本身的匹配度、消费受众群体以及受众群体对价格是否敏感等多因素影响。“以前的销售数据只是一个参考,不能成为决定性因素,尤其是如果历史销量万一存在造假,就更难办了。”
张珍建议,商家在合同中应明确保证销售额或销售量,如果达不到要求,解决方式也应约定清楚,“商家亦可以考虑分期付款。”
针对此次直播带货纠纷,张珍认为,双方应首选协商,尽可能各方共同努力找到解决问题的方法,或协商退款,或延长服务期,或改变播出方式,或改变内容,“如可行的情况下,售卖商家其他产品,通过带来的利益冲减本次损失。”
“如果协商不成,也可通过诉讼,由法院根据各方提供的证据裁决。”张珍建议。(完)
刘宝瑞