夜里串门吵闹 住客不堪其扰

　　“孩子团”研学游 礼仪课要前置

　　暑期即将结束，研学团、亲子团等“孩子团”，陆续结束旅行。有市民日前反映，入住酒店时遇到研学团，孩子们在酒店内大声喧闹、冲刺跑，影响休息。记者调查发现，“孩子团”往往有老师或家长陪同，但提醒约束并非时时奏效。相关团体与酒店的合同协议中，也很少涉及“安静条款”。“孩子团”的出门礼仪课，应当补上。

　　烦恼

　　孩子开心住客被扰

　　“不堪其扰！”晚上，关瑞玲刚进房间准备休息，不料酒店楼道传来孩子们嬉闹的声音。原本宁静的楼道，在多个孩子的吵吵嚷嚷、跑来跑去中，瞬间变得“乌烟瘴气”。那几天，这家位于北四环的酒店中，有多个研学团入住。不论白天还是夜晚，酒店大堂、楼道里都不乏孩子活跃的身影，“一般我都能忍，晚上吵闹真受不了。”而当隔壁房间几个小男孩持续闹腾，“快要掀掉房顶”时，她拨打了前台电话投诉。

　　每年七八月，都是旅行和研学出游的高峰。上个月出差住酒店的焦海，也遇到了类似困扰。他对面的两间客房中，家长带着好几个小孩。夜晚，小孩不时哇哇大叫，还在两个房间来回奔跑蹦跳，关门声也一阵阵很响。“家长甚至也跟着大声嚷，把酒店走廊当客厅了？”郁闷不平的他，打了电话投诉。结果，刚消停一会儿后，又吵了起来，“出差本就挺烦躁。酒店当天满房无法调配，服务员无奈给我拿了耳塞……”

　　东五环附近的一家酒店，暑期接待过不少亲子团和研学团。“刚开始确实会有客人投诉，反映孩子在楼道跑来跑去太吵，影响休息，希望能管管。”前台工作人员说，客人通常会包容体谅，白天即使有孩子闹腾，一般也不会投诉，“但有客人第二天要早起，晚上10点之后如果还闹腾，就真的很影响休息，会给前台打电话。”

　　调查

　　最吵的竟是“亲子团”

　　这个暑假，导游赵广秋先后带过五六个以孩子为主的旅行团，“有家长跟着的亲子团，也有纯研学团。”他介绍，一般在办入住时，“孩子团”容易乱作一团。导游王丽则说，孩子在酒店集合准备出发和回到酒店的一段时间内，是“扰民”的高发时段。

　　令赵广秋意外的是，最闹腾的未必是研学团，而多半是亲子团。“原以为有家长跟着能好点，没想到有些家长完全不管。”提起8月带过的一个亲子团，赵广秋直呼头疼。“孩子白天互相认识后，回去还要一起玩。十多个家庭，分布在不同楼层，孩子们上上下下来回在楼道里疯跑，一边跑还一边扯着嗓子大喊大叫。”

　　对于吵闹的“孩子团”，酒店往往也有苦衷。“工作人员过来劝家长管管，有的家长还冲工作人员发脾气，觉得自己花了钱住酒店，孩子想怎么玩就怎么玩。”工作人员实在没办法，也会来请赵广秋帮着提醒。“作为服务人员，他们能管的很有限。如果管不住，其他客人就会有意见，甚至有客人直接要求退房。”

　　记者以研学机构人员身份咨询多家酒店发现，不论研学团还是亲子团，酒店会与对方签署合作合同协议。但内容主要是安全方面的“免责声明”以及酒店能协助机构的相关工作内容，几乎不会就“孩子团”在酒店的活动规范做约定，并无可行的“安静条款”。

　　应对

　　工作前置及时“补课”

　　面对寒暑假期间一些“孩子团”的吵闹、喧嚣，一些酒店已经在做改变。

　　东五环附近一家酒店，有了7月初孩子闹腾困扰的经历后，开始尝试主动出击。“只要看了名单，发现旅行团里孩子比较多，就会事先跟导游打招呼，让他们提前交代好，尽量不要在酒店大吵大闹。”有了事先的沟通，之后入住的旅行团确实有所改观，“闹腾的孩子少了，客人投诉也少了。”

　　另一家会议型酒店，举办培训、会议等活动较多。在接纳“孩子团”之前，往往会依据人数规模、有无家长陪同等特点，张贴注意保持安静等标识，还会提前将“孩子团”尽量安排在同一楼层，以避免打扰多个楼层。

　　即使这样，由于“孩子团”的规模不一、缺乏硬性约束等因素，老师和家长的角色，依旧被认为至关重要。赵广秋介绍，孩子可塑性很强，也善于模仿，“组织者很重要，如果能提前立好规矩，打个好头，其他孩子就会跟着做。”

　　“应该让孩子在公共场所展现出游礼仪。”中国青少年研究中心研究员孙宏艳说，出游礼仪说起来容易做起来难，因为孩子天性就是活泼好动，尤其当许多孩子在一起时，难度更大。研学团也好、亲子团也罢，孩子动静之间不影响他人正常作息，不持续制造喧闹噪音，是一个规矩边界。

　　孙宏艳说，出游礼仪素养的体现，可以靠临时约束和长远的生活教育来完成。出游前，家长、老师可以给孩子多加提醒和“补课”，也可以通过设计更科学的出游环节和项目，来适应与满足孩子旺盛的精力和不够持久的注意力。

　　长远看，真正的好习惯、好礼仪，需融化在日常生活教育中。“家长是不是习惯在公共场所大声讲话和接打电话？有没有及时中断不文明行为的能力？”孙宏艳说，家长是孩子教育的第一责任人。只有家长在日常做好示范教育，孩子出门在外才能展现出良好风貌和礼仪。

　　北京晚报记者 李松林 宗媛媛